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Política de Proteção de Dados da Odara Turismo

A Odara Turismo preza pela privacidade e proteção dos dados pessoais de seus clientes e segue rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Esta política detalha como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais, incluindo o uso de plataformas como WhatsApp para facilitar a comunicação e prestar serviços personalizados com segurança e transparência.

1. Coleta de Dados Pessoais

    A coleta dos dados necessários para a prestação de serviços pode ocorrer de forma direta pelo WhatsApp, além de outros canais de atendimento, como site, e-mail e telefone. Ao se comunicar conosco pelo WhatsApp, você consente com o uso das informações fornecidas para os seguintes propósitos:

  • Processamento de Reservas e Compras de Pacotes de Viagem;
  • Envio de Documentos e Bilhetes Eletrônicos;
  • Atendimento ao Cliente e Esclarecimento de Dúvidas;
  • Ofertas Personalizadas e Promoções, desde que autorizado previamente.

    • 2. Uso e Finalidade dos Dados Coletados

      Os dados fornecidos pelo WhatsApp serão utilizados para:
  • Efetivação de reservas e emissão de bilhetes junto a companhias aéreas, hotéis e empresas de transporte;
  • Envio de atualizações e lembretes sobre suas viagens (por exemplo, alterações de horário ou cancelamentos);
  • Sugestões personalizadas de pacotes de viagens, com base no perfil e preferências do cliente;
  • Suporte imediato em situações de emergência ou dúvida durante a viagem.

    • 3. Segurança dos Dados no WhatsApp

      Embora o WhatsApp utilize criptografia de ponta a ponta para proteger as mensagens trocadas, adotamos práticas adicionais para garantir a segurança das informações compartilhadas:
  • Dados sensíveis (como informações de saúde ou acessibilidade) serão solicitados e tratados apenas quando necessário e com o consentimento explícito do cliente.
  • Instruções de pagamento e dados financeiros serão direcionados para plataformas seguras, e nunca solicitaremos dados completos de cartão pelo WhatsApp.
  • Acesso restrito: Apenas colaboradores autorizados podem interagir com os clientes e acessar os dados trocados nas conversas.

    • 4. Direitos do Cliente sobre os Dados Coletados pelo WhatsApp

      Os direitos previstos pela LGPD também se aplicam aos dados coletados por meio do WhatsApp. Entre esses direitos, destacam-se:
  • Acesso e Correção: O cliente pode solicitar acesso aos dados fornecidos e correções, caso necessário.
  • Revogação de Consentimento: A qualquer momento, o cliente pode solicitar o encerramento da comunicação via WhatsApp e a exclusão das informações pessoais armazenadas, salvo em casos em que a retenção seja exigida por lei.
  • Portabilidade: Caso deseje, o cliente pode solicitar que seus dados sejam transferidos para outro prestador de serviço.

    • 5. Compartilhamento e Retenção dos Dados

      Os dados fornecidos via WhatsApp podem ser compartilhados com:
  • Companhias aéreas, hotéis e transportadoras para processar reservas;
  • Envio de atualizações e lembretes sobre suas viagens (por exemplo, alterações de horário ou cancelamentos);
  • Autoridades legais, quando necessário, para cumprimento de obrigações regulatórias;
  • Plataformas de atendimento ao cliente e CRM, garantindo que os parceiros envolvidos respeitem as normas de proteção de dados.

    • Retenção: Os dados trocados pelo WhatsApp serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados. Após isso, serão eliminados ou anonimizados, exceto se houver necessidade legal para retenção por período mais longo.

    Informações de contato:

    Localização

    R. Nossa Sra. do Carmo, 69 - Sete de Abril, Salvador - BA, 41385-040

    E-mail

    odaraturismo.com.br

    Número para contato: 55 71 991895867

    Nos chame no whatsapp!